A Nu enfrentou o desafio de conquistar confiança na Colômbia em um mercado financeiro altamente competitivo. Com a campanha #CompartesNuPorque, trabalhou junto com a Winclap e o TikTok com usuários reais que já usavam o app, transformando-os em narradores autênticos de sua experiência. Uma estratégia validada que demonstra que a credibilidade se conquista quando os próprios clientes contam a história.
A Nu nasceu em 2013 com uma ideia simples: tornar as finanças mais claras e fáceis para todos. Hoje, já são mais de 122 milhões de pessoas no Brasil, México e Colômbia que escolhem a marca para gerenciar seu dinheiro de forma simples, segura e transparente.
Em 2020, a Nu chegou à Colômbia com um desafio claro: conquistar a confiança das pessoas em um país onde os bancos tradicionais têm muita história e a segurança financeira é um tema sensível. Para isso, a Nu sabia que bons produtos não eram suficientes: era preciso construir um relacionamento próximo, claro e confiável desde o primeiro dia.
A grande pergunta que a equipe se fez em 2024 foi: Como gerar confiança em um contexto competitivo e com orçamentos limitados?
O desafio não era apenas dar visibilidade aos produtos da Nu - Conta Nu e Cartão Nu, fundamentais na expansão regional na Colômbia, mas garantir que os potenciais clientes sentissem que podiam dar o passo de escolher a Nu como sua instituição financeira. Para isso, a estratégia precisava ir além das mensagens corporativas e encontrar um veículo crível para transmitir segurança.
A resposta estava no social proof: trabalhar com criadores de conteúdo que já eram clientes reais da marca. Em vez de recorrer a influenciadores sem vínculo genuíno, a ideia foi dar protagonismo a pessoas que realmente usavam a Nu no dia a dia, capazes de recomendá-la de forma natural. Assim, os usuários se tornaram a voz mais poderosa para construir a confiança que a marca precisava.
Os pilares que deviam guiar a campanha foram claros:
“Tínhamos um desafio: lançar uma campanha de confiança respaldada por nossos próprios clientes. Tudo isso em um contexto muito competitivo —fim de ano— com pouco orçamento e altos custos de publicidade.”
— Vanessa Barreto, Marketing Manager, Nu Colombia
Com esse desafio em mente, em abril de 2024 a equipe de marketing da Nu trabalhou junto ao Studio Criativo da Winclap na campanha #CompartesNuPorque. Isso foi feito através de um pacote de TTCX, a plataforma do TikTok Business que ajuda anunciantes a se conectarem com agências e criadores para produzir e distribuir conteúdo no TikTok.
O conceito se apoiou no programa Member Get Member (MGM), potencializando a recomendação genuína entre usuários como a via mais efetiva para transmitir confiança. A premissa foi clara desde o início: não buscavam criadores recomendando um app que não conheciam, mas sim usuários que já tinham experimentado a Nu e podiam falar de sua experiência como algo próprio - tão natural quanto recomendar um restaurante, um filme ou um aplicativo útil.
Durante a campanha, os verdadeiros protagonistas foram 3 usuários-criadores. Cada um respondeu a uma única pergunta: Por que você recomendaria a Nu para outra pessoa?
Esse simples disparador se tornou a base de um conteúdo fresco, autêntico e crível, orgânico e pago, onde os depoimentos pessoais foram reforçados com storytelling e dados concretos sobre a solidez e segurança da plataforma.
“A chave foi trabalhar com criadores que realmente usam a Nu no seu dia a dia. Assim, puderam recomendar a plataforma com a mesma paixão com que compartilham dicas financeiras, aplicativos ou lugares favoritos.”
— Iván Noguera, Content Partner Lead, Winclap
O conceito criativo girou em torno da ideia de compartilhar algo valioso sem esperar nada em troca. Recomendar a Nu não era um ato publicitário, mas um gesto de confiança e generosidade para com outros potenciais usuários.
Por que compartilhar a Nu?
A campanha #CompartesNuPorque superou as expectativas, mesmo em um contexto de alta competição sazonal e com orçamento limitado.
Entre 3 de dezembro de 2024 e 31 de janeiro de 2025, foram alcançados os seguintes resultados em campanhas de distribuição paga:
O TikTok se consolidou como a plataforma estrela da campanha: alcançou 40% do público-alvo e se tornou o canal número um em aquisição de novos usuários, com 50% do total de conversões.
“A campanha nos confirmou que nosso produto é tão fácil de usar e tão querido, que nossos clientes não hesitam em nos recomendar.”
— Ricardo Torres, Media Manager, Nu Bank
Mais além dos números, este caso deixou aprendizados valiosos que podem servir de guia para qualquer marca que queira trabalhar com criadores que já são usuários de seu produto.
O maior valor deste caso esteve em alcançar autenticidade e conexão real com a comunidade, sempre respeitando a linguagem nativa da plataforma.
As campanhas mais efetivas não apenas transmitem o que a marca quer dizer: elas se conectam com o que os usuários realmente precisam ouvir.
#CompartesNuPorque demonstrou que construir confiança não depende apenas de grandes orçamentos nem de métricas de negócio imediatas. O verdadeiro sucesso esteve em validar um modelo de criação de conteúdo com usuários-criadores, onde a recomendação flui de forma natural e a marca ganha credibilidade real.
Este caso não foi apenas uma campanha, mas um aprendizado: quando os clientes se tornam narradores de sua própria experiência, a voz da comunidade se converte na estratégia mais poderosa.
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