Nu enfrentó el desafío de construir confianza en Colombia dentro de un mercado financiero altamente competitivo. Con la campaña #CompartesNuPorque, trabajó junto a Winclap y TikTok, con usuarios reales que ya usaban la app, transformándolos en narradores auténticos de su experiencia. Una estrategia validada que demuestra que la credibilidad se gana cuando los propios clientes cuentan la historia.
Nu nació en 2013 con una idea sencilla: hacer que las finanzas fueran más claras y fáciles para todos. Hoy ya son más de 122 millones de personas en Brasil, México y Colombia las que eligen la marca para manejar su dinero de una manera simple, segura y transparente.
En 2020 llegó a Colombia con un reto claro: ganarse la confianza de la gente en un país donde los bancos tradicionales tienen mucha historia y la seguridad financiera es un tema sensible. Para lograrlo, Nu sabía que no alcanzaba con buenos productos: había que construir una relación cercana, clara y creíble desde el primer día.
La gran pregunta que se planteó el equipo en 2024 fue: ¿Cómo generar confianza en un contexto competitivo y con presupuestos limitados?
El reto no era solo dar visibilidad a los productos de Nu —Cuenta Nu y Tarjeta Nu, claves en la expansión regional en Colombia—, sino lograr que los potenciales clientes sintieran que podían dar el paso de elegir Nu como su entidad financiera. Para eso, la estrategia debía ir más allá de los mensajes corporativos y encontrar un vehículo creíble para transmitir seguridad.
La respuesta estuvo en el social proof: trabajar con creadores de contenido que ya eran clientes reales de la marca. En lugar de recurrir a influencers sin vínculo genuino, se eligió darle protagonismo a personas que efectivamente usaban Nu en su día a día, capaces de recomendarla con naturalidad. Así, los usuarios se convirtieron en la voz más poderosa para construir la confianza que la marca necesitaba.
Los pilares que debían guiar la campaña fueron claros:
“Teníamos un desafío: lanzar una campaña de trust avalada por nuestros propios clientes. Todo esto en un contexto muy competitivo —fin de año— con poco presupuesto y altos costos publicitarios.”
— Vanessa Barreto, Marketing Manager, Nu Colombia
Con este desafío en mente, en abril de 2024, el equipo de marketing de Nu trabajó junto a Winclap Studio en la campaña #CompartesNuPorque. Lo hizo a través de un paquete de TTCX, la plataforma de TikTok for Business que ayuda a anunciantes a conectar con agencias y creadores para producir y distribuir contenido en TikTok.
El concepto se apoyó en el programa Member Get Member (MGM), potenciando la recomendación genuina entre usuarios como la vía más efectiva para transmitir confianza. La premisa fue clara desde el inicio: no buscaban creadores recomendando una app que no conocieran, sino usuarios que ya habían probado Nu y podían hablar de su experiencia como algo propio, tan natural como recomendar un restaurante, una película o una aplicación útil.
Durante la campaña, los verdaderos protagonistas fueron 3 usuarios-creadores. Cada uno tomó la palabra para responder una única pregunta: ¿Por qué le recomendarías Nu a alguien más?
Ese simple disparador se convirtió en la base de un contenido fresco, auténtico y creíble, orgánico y pago, donde los testimonios personales fueron reforzados con storytelling y datos concretos sobre la solidez y seguridad de la plataforma.
“La clave fue trabajar con creadores que realmente usan Nu en su día a día. Así, pudieron recomendar la plataforma con la misma pasión con la que comparten tips financieros, apps o lugares favoritos.”
— Iván Noguera, Content Partner Lead, Winclap
El concepto creativo giró en torno a la idea de compartir algo valioso sin esperar nada a cambio. Recomendar Nu no era un acto publicitario, sino un gesto de confianza y generosidad hacia otros usuarios potenciales.
¿Por qué compartir Nu?
Porque innovaron la industria escuchando al usuario y dándole lo que necesita. Control, flexibilidad, menos costos, menos burocacía, más seguridad.
La campaña #CompartesNuPorque superó las expectativas, incluso en un contexto de alta competencia estacional y con un presupuesto limitado.
Entre el 3 de diciembre de 2024 y el 31 de enero de 2025, se lograron los siguientes resultados en campañas de distribución paga:
TikTok se consolidó como la plataforma estrella de la campaña: alcanzó al 40% del público objetivo y se convirtió en el canal número uno en adquisición de nuevos usuarios, con el 50% del total de conversiones.
“La campaña nos confirmó que nuestro producto es tan fácil de usar y tan querido, que nuestros clientes no dudan en recomendarnos.”
— Ricardo Torres, Media Manager, Nu Bank
Más allá de los números, este caso dejó aprendizajes valiosos que pueden servir de guía para cualquier marca que busque trabajar con creadores que ya son usuarios de su producto.
El mayor valor de este caso estuvo en lograr autenticidad y conexión real con la comunidad, respetando siempre el lenguaje nativo de la plataforma.
Las campañas más efectivas no solo transmiten lo que la marca quiere decir: conectan con lo que los usuarios realmente necesitan escuchar.
#CompartesNuPorque demostró que construir confianza no depende únicamente de grandes presupuestos ni de métricas de negocio inmediatas. El verdadero éxito estuvo en validar un modelo de creación de contenido con usuarios-creadores, donde la recomendación fluye de manera natural y la marca gana credibilidad real.
Este caso no solo fue una campaña, sino un aprendizaje: cuando los clientes se convierten en narradores de su propia experiencia, la voz de la comunidad se convierte en la estrategia más poderosa.
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