A Winclap Data e a Shell Box uniram forças para desenvolver um modelo de fidelidade orientado por dados que substitui descontos massivos por inteligência personalizada, criando valor duradouro para cada cliente.
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A Shell, uma das principais companhias de energia do mundo, sempre buscou fortalecer o vínculo com seus clientes. Por meio do Shell Box, seu programa de fidelidade, a empresa deu mais um passo nessa direção. Para levar o relacionamento com seus usuários a um novo nível, a Shell uniu-se à Winclap Data para repensar como o valor é entregue dentro do programa. O resultado é o Modelo LTV da Shell, uma iniciativa que transforma a fidelização — de descontos massivos para conexões inteligentes e personalizadas — estabelecendo um novo padrão do que significa lealdade no setor de energia.
Durante anos, as promoções eram aplicadas sob um esquema ‘tamanho único':: todos recebiam o mesmo benefício, sem a priorização ou as capacidades avançadas de medição que hoje estão disponíveis.
O desafio era claro: clientes de maior valor não recebiam recompensas diferenciadas por sua fidelidade, enquanto outros que desejavam se aproximar da marca tinham menos oportunidades de fazê-lo.
O Modelo LTV da Shell Box foi desenvolvido em conjunto com a Winclap Data, combinando uma abordagem preditiva e always-on, atualmente em fase ativa de experimentação. O modelo já apresenta resultados promissores e revela sinais de impacto que orientarão sua futura escalabilidade.
O sistema define prioridades para a alocação de descontos com base no potencial de cada cliente, criando as bases para validar o impacto por meio da experimentação e otimizar as decisões ao longo do tempo.
Atualmente, o Modelo LTV da Shell Box encontra-se em fase ativa de experimentação. Já estamos observando resultados iniciais claros em termos de quais táticas funcionam melhor, quais segmentos respondem com maior incrementalidade e quais aprendizados guiarão a próxima fase de escalabilidade.
“O Modelo LTV da Shell nos permitiu transformar promoções em investimento. Já não pensamos em gastar menos, e sim em investir melhor.”
— Rodrigo Parodi, Head of Performance, Shell Box, Raízen
Este não foi um projeto-piloto isolado. Foi desenvolvido por uma equipe integrada de marketing, dados e tecnologia. Ao aproveitar a infraestrutura e o stack tecnológico já existente da Shell, evitou-se a necessidade de novas licenças ou ferramentas externas — gerando eficiência operacional e permitindo que as equipes da Shell operem o modelo como business as usual.
A Winclap Data aplicou sua filosofia “Data First. AI After”, garantindo que cada solução parta do ambiente real do cliente e gere impacto tangível desde o primeiro dia.
“O Modelo LTV da Shell não se trata apenas de tecnologia, mas de identificar as verdadeiras alavancas de crescimento e ativá-las com dados, potencializados por IA. É uma mentalidade com execução, onde cada ação se traduz em impacto tangível para o negócio.”
— Jota Juarez Pascual, Winclap Data Sr. Manager
“Conseguimos entregar valor porque partimos do problema de negócio e chegamos à tecnologia específica — e não o contrário.”
— Bernardo Tinti, Winclap Consulting Sr. Manager
O Modelo LTV da Shell já redefiniu o conceito de fidelidade no setor.
O próximo passo é escalá-lo em cada interação com o cliente.
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